Garantie et politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à : support@roadrunnerscooters.com pour vérifier avec nous d'abord. N'envoyez PAS les scooters au fabricant OU à l'adresse d'où ils ont été expédiés ! (Si cette étape est ignorée, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les frais d'expédition pour acheminer le colis à notre entrepôt de Denver, Colorado. Tous les colis perdus ou endommagés qui ont été renvoyés de manière incorrecte seront sous la responsabilité de l'acheteur.)

Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être retourné en bon état, non utilisé et dans son emballage d'origine et dans le même état qu'au jour de son arrivée. L'acheteur paie TOUS les frais d'expédition (expédition originale et retour) s'il n'y a aucun défaut de fabrication.

Colis endommagés pendant le transport :

Boîtes endommagées : L'expédition d'articles volumineux surdimensionnés à travers le pays peut entraîner des éraflures autour de la boîte, ce qui est normal pour toutes les compagnies maritimes aux États-Unis. Le but de la boîte est de garantir que l’unité à l’intérieur est bien protégée.

Tous les produits certifiés remis à neuf vendus sont FINAUX et non retournables/remboursables.

Si vos produits sont endommagés pendant le transport :

Veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme « endommagé ».

Si vous ne parvenez pas à refuser l'envoi endommagé ou si des dommages causés par le transport sont dissimulés, informez-nous immédiatement ainsi que la société de transport.

Les dommages liés au transport doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 3 jours suivant la réception de l'envoi.

Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation.

Ouvrez un ticket d'assistance auprès de RoadRunner Scooters décrivant les dommages, y compris des photos, des vidéos et un numéro de confirmation de la société de transport. *VEUILLEZ NE PAS JETER VOTRE BOÎTE ET VOTRE EMBALLAGE D'ORIGINE

Tous les retours achetés auprès de RoadRunner Scooters DOIVENT être renvoyés dans les 10 jours suivant la livraison. Une fois reçu, nous inspecterons le produit et tous les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables à compter du jour où nous avons reçu le colis de retour. Les montants finaux seront UNIQUEMENT émis selon le mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

NOUS N'ACCEPTONS AUCUN RETOUR DE PRODUIT POUR AUCUNE RAISON APRÈS 30 JOURS À PARTIR DE LA DATE D'ACHAT

Nous n'acceptons pas les retours de produits usagés et des frais de restockage automatiques de 10 à 20 % seront déduits de toute marchandise retournée non utilisée.

Si vous souhaitez échanger votre nouveau scooter contre une autre option, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour y parvenir. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Toutes les annulations de précommandes et les commandes RETOURNÉES effectuées 24 heures après avoir été passées seront facturées des frais de traitement de 10 %.

RoadRunner Scooters se réserve également le droit de refuser tout scooter retourné qui, selon nous, ne répond pas à nos normes de revente.

POLITIQUE DE GARANTIE

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux nouveaux produits achetés auprès de RoadRunner Scooters, LLC. En achetant un produit de RoadRunner Scooters, vous confirmez que vous avez lu et compris cette politique de garantie et que vous comprenez vos responsabilités en matière d'entretien du scooter électrique.

Cette garantie limitée d'un an n'est pas transférable après la date de vente initiale du produit.


Notre garantie couvre tous les scooters neufs contre les défauts de fabrication pendant 1 an à compter de la date d'achat. Veuillez conserver votre reçu de vente original dans un endroit sûr. Nous en aurons besoin pour traiter toute demande de garantie.

Pendant 1 an à compter de la date d'achat, RoadRunner Scooters réparera votre scooter électrique et couvrira toutes les pièces, coûts et main d'œuvre associés. TOUTES LES EXPÉDITIONS LIÉES À LA GARANTIE SONT À LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT APRÈS 30 JOURS.

Tous les scooters certifiés remis à neuf sont vendus avec une garantie fabricant de 3 mois et toutes les ventes sont FINALES et non retournables/remboursables.

Nous pouvons choisir de remédier aux défauts majeurs identifiés au cours des 30 premiers jours suivant la réception du scooter en vous envoyant un nouveau scooter de remplacement.

Sauf si un défaut de fabrication est identifié dans les 30 jours suivant la livraison, les acheteurs sont responsables des frais d'expédition lorsqu'ils nous renvoient un scooter pour réparation. Ceci est rare car la plupart des réparations peuvent être effectuées à domicile avec nos conseils.

Tous les scooters achetés en dehors du Lower 48 bénéficieront d’une garantie complète de 6 mois sur les nouveaux scooters. TOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION (à partir de la date d'achat) liés aux réclamations au titre de la garantie effectuées en dehors des 48 inférieurs seront à la charge du client. Lorsque vous achetez en dehors des 48 inférieurs, vous devez être conscient que les frais d'expédition ne seront pas pris en charge par le vendeur.


Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support@roadrunnerscooters.com comprenant une description, une vidéo et des photos du problème.


Si vous avez besoin d'une réparation ou si les pièces ne sont pas couvertes par notre garantie, veuillez nous en informer et nous essaierons de vous aider. Nous pouvons généralement diagnostiquer le problème et vous envoyer une pièce de rechange moyennant des frais. Si votre scooter doit être renvoyé pour réparation, nous travaillerons avec vous pour minimiser les coûts et les efforts.

Les pièces et dommages suivants ne sont pas inclus dans la garantie :

Consommables comme les plaquettes de frein, les pneus, les chambres à air et l'usure régulière de toutes les pièces.
Dommages, dysfonctionnements ou problèmes de performance causés par une collision, un incendie, un accident, des conditions environnementales (y compris les pluies acides, les cendres volcaniques, le sel marin, les fientes d'oiseaux, la grêle ou l'exposition aux UV), une surcharge, un manque d'entretien et de maintenance de routine et/ou d'autres une mauvaise utilisation non conforme à l'usage prévu du scooter.

Les événements ou activités suivants annuleront la garantie :

  • Dépassement des limites de poids et/ou de vitesse (vérifiez les descriptions des produits pour connaître les limites de votre modèle)
  • Exposer les scooters électriques ou la batterie à des températures ambiantes supérieures à 100°F ou inférieures à 0°F pendant plus de quelques heures à la fois.
  • Soumettre les scooters électriques à des inondations, des tempêtes de vent, des tempêtes de grêle ou d'autres événements similaires
  • Immersion de nos trottinettes électriques dans tout milieu liquide
  • Tenter de modifier la programmation de tout système électronique
  • Mauvais entretien de la batterie (voir manuel)
  • Les mises à niveau, les installations effectuées et les modifications apportées à la pièce après la date d'achat qui ont un effet direct sur la demande de garantie annuleront la garantie.
  • Un usage commercial