Política de garantía y devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Antes de devolver cualquier producto, contáctenos en: support@roadrunnerscooters.com para verificar con nosotros primero. ¡NO envíe scooters al fabricante NI a la dirección desde la que se enviaron! (Si se omite este paso, el comprador asume toda la responsabilidad por todos los costos de envío para llevar el paquete a nuestro almacén de Denver, CO. Todos los paquetes perdidos o dañados que se devolvieron incorrectamente serán responsabilidad del comprador)

Para calificar para una devolución, el producto debe devolverse sin daños, sin usar y en su embalaje original y en las mismas condiciones que el día en que llegó. El comprador paga TODOS los costos de envío (envío original y devolución) si no hay defectos del fabricante.

Paquetes dañados en tránsito:

Cajas dañadas: el envío de artículos grandes de gran tamaño a todo el país puede provocar algunos rayones alrededor de la caja, lo cual es normal para todas las compañías de envío en los Estados Unidos. El objetivo de la caja es garantizar que el interior de la unidad esté bien protegido.

Todos los productos reacondicionados certificados vendidos son FINALES y no retornables/reembolsables.

Si sus productos se dañan durante el tránsito:

Rechace la entrega y haga que el conductor indique el motivo del rechazo como "dañado".

Si no puede rechazar el envío dañado o si se ocultan daños en el transporte, notifíquenos a nosotros y a la empresa de transporte inmediatamente.

Los daños relacionados con el envío deben informarse a la empresa de transporte y a nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío.

Tome fotografías de los daños y solicite a la empresa de transporte una confirmación o un número de reclamación.

Abra un ticket de soporte con RoadRunner Scooters describiendo el daño, incluyendo fotos, videos y número de confirmación de la empresa de transporte. *POR FAVOR, NO DESECHE SU CAJA Y EMBALAJE ORIGINALES

Todas las devoluciones compradas en RoadRunner Scooters DEBEN enviarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Una vez recibido, inspeccionaremos el producto y todos los reembolsos se emitirán dentro de los 7 días hábiles a partir del día en que recibimos el paquete de devolución. Los montos finales SÓLO se emitirán en la forma de pago utilizada para la compra original.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN DE NINGÚN PRODUCTO POR NINGÚN MOTIVO DESPUÉS DE 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA

No aceptamos devoluciones de productos usados ​​y se deducirá automáticamente una tarifa de reposición del 10% al 20% de toda la mercancía devuelta no utilizada.

Si desea cambiar su nuevo scooter por otra opción, contáctenos y haremos todo lo posible para que eso suceda. Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del comprador.

A todas las cancelaciones de pedidos anticipados y pedidos DEVUELTOS realizados después de 24 horas de haber sido realizados se les cobrará una tarifa de procesamiento del 10 %.

RoadRunner Scooters también se reserva el derecho de rechazar cualquier scooter devuelto que consideremos que no cumple con nuestros estándares de reventa.

PÓLIZA DE GARANTÍA

Esta garantía limitada se aplica únicamente a productos nuevos comprados en RoadRunner Scooters, LLC. Al comprar un producto de RoadRunner Scooters, usted confirma que ha leído y comprendido esta política de garantía y comprende sus responsabilidades de mantenimiento del scooter eléctrico.

Esta garantía limitada de 1 año NO es transferible después de la fecha de venta inicial del producto.


Nuestra garantía cubre todos los scooters nuevos contra defectos de fabricación durante 1 año a partir de la fecha de compra. Guarde su recibo de compra original en un lugar seguro. Necesitaremos una copia del mismo para procesar cualquier solicitud de garantía.

Durante 1 año a partir de la fecha de compra, RoadRunner Scooters reparará su scooter eléctrico y cubrirá todas las piezas, costos y mano de obra asociados. TODOS LOS ENVÍOS RELACIONADOS CON LA GARANTÍA SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DESPUÉS DE 30 DÍAS.

Todos los scooters reacondicionados certificados se venden con una garantía del fabricante de 3 meses y todas las ventas son FINALES y no retornables/reembolsables.

Podemos optar por solucionar los defectos importantes identificados durante los primeros 30 días después de recibir el scooter enviándole un nuevo reemplazo.

A menos que se identifique un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días después de la entrega, los compradores son responsables del costo de envío cuando nos devuelven un scooter para su reparación. Esto es poco común ya que la mayoría de las reparaciones se pueden realizar en casa con nuestra guía.

Todos los scooters comprados fuera de Lower 48 vendrán con una garantía completa de scooter nuevo de 6 meses. TODOS LOS COSTOS DE ENVÍO (a partir de la fecha de compra) relacionados con reclamos de garantía realizados fuera de los 48 inferiores, serán responsabilidad del cliente. Cuando compras fuera de los 48 inferiores, debes tener en cuenta que los gastos de envío no correrán a cargo del vendedor.


Para iniciar un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico a support@roadrunnerscooters.com incluyendo una descripción, video e imágenes del problema.


Si necesita una reparación o si las piezas no están cubiertas por nuestra garantía, háganoslo saber e intentaremos ayudarle; normalmente podemos diagnosticar el problema y enviarle una pieza de repuesto pagando una tarifa. Si es necesario devolver su scooter para su reparación, trabajaremos con usted para mantener el costo y el esfuerzo al mínimo.

Las siguientes piezas y daños no están incluidos como parte de la garantía:

Consumibles como pastillas de freno, neumáticos, cámaras y desgaste normal de todas las piezas.
Daños, mal funcionamiento o problemas de rendimiento causados ​​por colisiones, incendios, accidentes, condiciones ambientales (incluidas lluvia ácida, ceniza volcánica, sal marina, excrementos de pájaros, granizo o exposición a los rayos UV), sobrecarga, falta de cuidado y mantenimiento de rutina y/u otros uso indebido que no se ajuste al uso previsto del scooter.

Los siguientes eventos o actividades anularán la garantía:

  • Exceder los límites de peso y/o velocidad (consulte las descripciones del producto para conocer las limitaciones de su modelo)
  • Exponer los scooters eléctricos o la batería a temperaturas ambiente superiores a 100 °F o inferiores a 0 °F durante más de unas pocas horas seguidas.
  • Someter los patinetes eléctricos a inundaciones, tormentas de viento, granizo u otros sucesos similares.
  • Inmersión de nuestros patinetes eléctricos en cualquier medio líquido
  • Intentar alterar la programación de cualquier sistema electrónico.
  • Mantenimiento inadecuado de la batería (ver manual)
  • Las actualizaciones, instalaciones realizadas y modificaciones realizadas a la pieza después de la fecha de compra que tengan un efecto directo en el reclamo de garantía anularán la garantía.
  • Uso comercial