Póliza de garantía
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE LOS SCOOTERS ROADRUNNER?
Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos comprados en RoadRunner Scooters, LLC. Al comprar un producto de RoadRunner Scooters, usted confirma que ha leído y comprendido esta política de garantía y comprende sus responsabilidades de mantenimiento del scooter eléctrico.
RoadRunner Scooters se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de garantía en cualquier momento sin previo aviso a los clientes existentes.
Todos los scooters RoadRunner nuevos vienen con una garantía limitada estándar de 1 año .
Todos los scooters Nanrobot nuevos vienen con una garantía limitada de 6 meses (180 días) .
Todos los scooters reacondicionados certificados vienen con una garantía limitada de 90 días .
*Todos los scooters vienen con la opción de comprar una garantía extendida de 1, 2 o 3 años*
RoadRunner Scooters realizará el mantenimiento de su scooter eléctrico, enviará las piezas de repuesto necesarias al cliente o reemplazará el scooter completo, si es práctico hacerlo. La resolución de un reclamo de garantía la determina únicamente el equipo de atención al cliente de RoadRunner Scooters.
RoadRunner Scooters absorberá todos los costos, incluidos repuestos, envío y trabajos de reparación, dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra. Si el reclamo se realiza 30 días después de la fecha de compra, todos los gastos de envío corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta: ciertas piezas no están cubiertas por el período de garantía completo. Consulte la siguiente sección para obtener detalles sobre qué artículos están cubiertos durante el período completo de garantía. Si ocurre esta situación, RoadRunner Scooters proporcionará tutoriales guiados por correo electrónico, teléfono o videos (puede encontrar muchos videos aquí: Videos de bricolaje) para ayudar al cliente con la reparación.
Para presentar un reclamo de garantía, contáctenos aquí: https://roadrunnerscooters.com/pages/contact-us
Existe la opción de comprar una garantía extendida para aumentar la garantía del fabricante en uno, dos o tres años; esto se agrega consecutivamente a la garantía del fabricante . Puede ampliar su garantía en cualquier momento dentro del período de garantía original.
Al comprar un producto de RoadRunner Scooters, acepta la responsabilidad de realizar de forma rutinaria el mantenimiento requerido en su dispositivo para garantizar una calidad y un rendimiento duraderos. Algunos de los mantenimientos de rutina que puede esperar incluyen, entre otros: verificar que los neumáticos/cámaras de aire tengan la PSI adecuada antes de CADA viaje, reemplazar las pastillas de freno, reemplazar y/o apretar tornillos, reemplazar los frenos de disco, cargar las baterías adecuadamente, etc. o el mantenimiento inadecuado es motivo para anular su garantía o rechazar un reclamo de garantía.
Todos los períodos de garantía ofrecidos a través de RoadRunner Scooters son NO transferibles después de la fecha de venta inicial del producto; en otras palabras, RoadRunner Scooters extenderá nuestras garantías únicamente al cliente que compró originalmente el producto, y no a ningún propietario posterior u otro cesionario del producto. Además, las garantías limitadas de RoadRunner Scooters no se pueden renovar.
DAÑOS RELACIONADOS CON EL ENVÍO
Cajas dañadas: el envío de artículos grandes de gran tamaño a todo el país puede sufrir algunos desgastes. agujeros o rasgaduras en la caja. Esto es normal en todas las compañías navieras y especialmente en las de scooters. El objetivo de la caja es garantizar que el interior de la unidad esté bien protegido.
Los daños relacionados con el envío están cubiertos por la garantía y deben informarse a la empresa de transporte y a nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío .
Rechace la entrega y haga que el conductor indique el motivo del rechazo como "dañado".
Si no puede rechazar el envío dañado o si se ocultan daños en el transporte, notifíquenos a nosotros y a la empresa de transporte inmediatamente.
Tome fotografías de los daños y solicite a la empresa de transporte una confirmación o un número de reclamación.
Abra un ticket de soporte con RoadRunner Scooters, completando este Formulario de reclamo de garantía. Incluya una descripción del daño, fotografías, videos y el número de confirmación de la empresa de transporte con su consulta.
Para todos los daños relacionados con el envío, contáctenos aquí: https://roadrunnerscooters.com/pages/contact-us e incluya fotografías del daño.
*POR FAVOR, NO DESECHE SU CAJA Y EMBALAJE ORIGINALES*
¿QUÉ PIEZAS/REPARACIONES ESTÁN CUBIERTAS BAJO NUESTRA GARANTÍA?
Los siguientes artículos están cubiertos por nuestra garantía limitada con ciertas restricciones:
- Controles de velocidad
- Acelerador
- motores
- Baterías
- Suspensión
Sólo se puede realizar un reclamo de garantía para las piezas anteriores una vez durante el período de garantía. Ninguna pieza será reemplazada más de una vez dentro del período completo de garantía. Por ejemplo, si RoadRunner Scooters reemplaza una batería bajo garantía, solo se reemplazará una segunda batería en ese mismo período de garantía a costo del cliente.
¿QUÉ PIEZAS/REPARACIONES NO ESTÁN CUBIERTAS DURANTE EL PERÍODO COMPLETO DE GARANTÍA?
Estas piezas están cubiertas SOLO durante los primeros 6 meses del período de garantía del scooter:
- Voltímetro
- Cargador
- Mostrar
Estas piezas están cubiertas SÓLO durante los primeros 30 días del período de garantía del scooter.
Consumibles como:
- Pastillas de freno
- Discos de freno
- Pinzas de freno
- Llantas
- tubos
- Guardabarros (a menos que falten o estén dañados durante el envío)
- Luces delanteras/LCD (a menos que falten o se dañen durante el transporte)
- Manillar y potencia (cuadro de scooter)
- Patas de cabra
- Cerraduras de voltaje (en caso de pérdida o robo de llaves)
- Palanca de freno y cables de freno (a menos que falten o se dañen durante el transporte)
- Pestillos y perillas plegables (a menos que falten o se dañen durante el transporte)
- Puertos de carga
- Tuercas, pernos, tornillos o cualquier sujetador pequeño que se encuentre en su scooter (a menos que falte o esté dañado durante el transporte) **
- Cubiertas de tuercas **
- Desgaste normal de todas las piezas.
- Guardabarros (a menos que falten o estén dañados durante el envío)
** No cubrimos pernos pelados o dañados **
¿QUÉ CIRCUNSTANCIAS ANULARÁN SU GARANTÍA?
- El uso de piezas de repuesto.
- Colisión
- Fuego
- Accidentes
- Negligencia (falta de cuidado y mantenimiento rutinarios y/u otro uso indebido que no se ajuste al propósito previsto del scooter)
- Condiciones ambientales (incluido agua de lluvia, calor excesivo, frío excesivo, lluvia ácida, ceniza volcánica, sal marina, excrementos de pájaros, granizo o exposición a los rayos UV)
- Exponer los scooters eléctricos o la batería a temperaturas ambiente superiores a 100 °F o inferiores a 0 °F durante más de unas pocas horas seguidas.
- Someter los patinetes eléctricos a inundaciones, tormentas de viento, granizo u otros sucesos similares al dejarlos al aire libre.
- Sobrecarga
- Cuidado inadecuado durante el envío
- Inmersión de nuestros patinetes eléctricos en cualquier medio líquido
- Intentar alterar la programación de cualquier sistema electrónico.
- Mantenimiento inadecuado de la batería (ver manual)
- Las actualizaciones, instalaciones realizadas y modificaciones realizadas a la pieza después de la fecha de compra que tengan un efecto directo en el reclamo de garantía anularán la garantía.
- Uso comercial
¿CUÁL ES EL PROCESO PARA INICIAR UN RECLAMO DE GARANTÍA?
Para iniciar un reclamo de garantía, visítenos aquí: https://roadrunnerscooters.com/pages/contact-us , incluida una descripción, video e imágenes del problema.
Puede esperar una respuesta de un miembro de nuestro equipo de atención al cliente dentro de 24 a 48 horas, donde se le proporcionarán preguntas o instrucciones de seguimiento. El tiempo de resolución puede variar de un caso a otro. RoadRunner Scooters absorberá todos los costos, incluidos repuestos, envío y trabajos de reparación, dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra. Si el reclamo se realiza 30 días después de la fecha de compra, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Si ocurre esta situación, RoadRunner Scooters proporcionará tutoriales guiados por correo electrónico, teléfono o videos (puede encontrar muchos videos aquí: Videos de bricolaje) para ayudar al cliente con la reparación.
¿CUÁNTAS RECLAMACIONES DE GARANTÍA SE PERMITEN DENTRO DEL PERÍODO DE GARANTÍA DEL FABRICANTE?
Si RoadRunner Scooters ha proporcionado 5 o más piezas de repuesto o reparaciones gratuitas dentro de un período de garantía para un solo pedido, nos reservamos el derecho de anular o rechazar cualquier reclamo de garantía nuevo o existente.
Además, no se puede realizar un reclamo de garantía sobre la misma pieza dos veces.
Si un cliente inicia una devolución de cargo en cualquier compra con RoadRunner Scooters, nos reservamos el derecho de anular o rechazar cualquier reclamo de garantía en compras de productos nuevos o existentes a través de RoadRunner Scooters; También nos reservamos el derecho de negar el servicio si ocurre una devolución de cargo.
¿CÓMO CAMBIA NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍA PARA CLIENTES EN LOS 48 ESTADOS CONTIGUOS INFERIORES VERSUS CLIENTES EN HI, AK O CLIENTES INTERNACIONALES (CANADÁ, SUR Y CENTROAMÉRICA)?
Todos los materiales necesarios para resolver el reclamo de garantía son absorbidos por Roadrunner Scooters, pero TODOS LOS COSTOS DE ENVÍO (a partir de la fecha de compra) relacionados con los reclamos de garantía realizados fuera de los 48 inferiores serán responsabilidad del cliente. Cuando compras fuera de los 48 inferiores, debes tener en cuenta que los gastos de envío no correrán a cargo del vendedor.
¿QUÉ PASA CUANDO ESTÁS FUERA DE GARANTÍA Y NECESITAS AYUDA CON TU COMPRA?
Todas las piezas, reparaciones y costos de envío necesarios para resolver un problema no relacionado con la garantía serán absorbidos por el cliente.
Si necesita una reparación o si las piezas no están cubiertas por la garantía, háganoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarle; normalmente podemos diagnosticar el problema y enviarle una pieza de repuesto pagando una tarifa. Si es necesario devolver su scooter para su reparación, nuestro objetivo es trabajar con usted para reducir los costos y esfuerzos en los que incurrirá para su beneficio.
Cumpliendo con esta promesa, tenga en cuenta que cada cliente que ya no esté bajo garantía recibirá un 25 % de descuento en la compra de cualquier motor, control de velocidad o baterías. Este descuento no caduca. Es nuestra forma de mostrarle nuestro agradecimiento por haber elegido los scooters RoadRunner. #RideOn!!
