Politique de garantie

QUELLE EST LA POLITIQUE DE GARANTIE DES SCOOTERS ROADRUNNER ?

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits achetés auprès de RoadRunner Scooters, LLC. En achetant un produit de RoadRunner Scooters, vous confirmez que vous avez lu et compris cette politique de garantie et que vous comprenez vos responsabilités en matière d'entretien du scooter électrique.

RoadRunner Scooters se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de garantie à tout moment sans préavis aux clients existants.

Tous les nouveaux scooters RoadRunner sont accompagnés d'une garantie limitée standard d'un an .

Tous les nouveaux scooters Nanrobot bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois (180 jours) .

Tous les scooters certifiés remis à neuf bénéficient d'une garantie limitée de 90 jours .

*Tous les scooters sont dotés de la possibilité d'acheter une garantie prolongée de 1, 2 ou 3 ans*

RoadRunner Scooters réparera votre scooter électrique, expédiera les pièces de rechange nécessaires au client ou remplacera l'ensemble du scooter, si cela est pratique. La résolution d'une réclamation au titre de la garantie est déterminée uniquement par l'équipe du service client de RoadRunner Scooters.

RoadRunner Scooters absorbera tous les coûts, y compris les pièces, l'expédition et les travaux de réparation, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si la réclamation est effectuée 30 jours après la date d'achat, tous les frais de port sont transférés au client. Attention : certaines pièces ne sont pas couvertes par la période de garantie complète. Veuillez vous référer à la section ci-dessous pour plus de détails sur les articles couverts pendant la période de garantie complète. Si cette situation se produit, RoadRunner Scooters fournira des tutoriels guidés par e-mail, téléphone ou vidéos (de nombreuses vidéos peuvent être trouvées ici : Vidéos DIY) pour aider le client dans la réparation.

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter ici : https://roadrunnerscooters.com/pages/contact-us

Il existe la possibilité d'acheter une extension de garantie pour augmenter votre garantie fabricant d'un, deux ou trois ans ; ceci s'ajoute consécutivement à votre garantie constructeur . Vous pouvez prolonger votre garantie à tout moment pendant la période de garantie d'origine.

Lorsque vous achetez un produit chez RoadRunner Scooters, vous acceptez la responsabilité d'effectuer régulièrement l'entretien requis sur votre appareil pour garantir une qualité et des performances durables. Certains des entretiens de routine auxquels vous pouvez vous attendre comprennent, sans toutefois s'y limiter : vérifier le PSI des pneus/chambres à air avant CHAQUE trajet, remplacer les plaquettes de frein, remplacer et/ou serrer les vis, remplacer les freins à disque, charger correctement les batteries, etc. ou un entretien inapproprié est un motif d'annulation de votre garantie ou de refus d'une réclamation au titre de la garantie.

Toutes les périodes de garantie offertes par RoadRunner Scooters ne sont PAS transférables après la date de vente initiale du produit ; en d'autres termes, RoadRunner Scooters étendra nos garanties uniquement au client qui a initialement acheté le produit, et non à tout propriétaire ultérieur ou autre cessionnaire du produit. De plus, les garanties limitées de RoadRunner Scooters ne peuvent pas être renouvelées.

DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION

Boîtes endommagées : L'expédition d'articles volumineux surdimensionnés à travers le pays peut entraîner des éraflures. trous ou déchirures dans la boîte. C’est normal pour toutes les compagnies maritimes et notamment les compagnies de scooters. Le but de la boîte est de garantir que l’unité à l’intérieur est bien protégée.

Les dommages liés au transport sont couverts par la garantie et doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 3 jours suivant la réception de l'envoi .

Veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme « endommagé ».

Si vous ne parvenez pas à refuser l'envoi endommagé ou si des dommages causés par le transport sont dissimulés, informez-nous immédiatement ainsi que la société de transport.

Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation.

Ouvrez un ticket d'assistance auprès de RoadRunner Scooters, en remplissant ce formulaire de réclamation de garantie. Joignez à votre demande une description des dommages, des photos, des vidéos et un numéro de confirmation de la société de transport.

Pour tous les dommages liés à l'expédition, veuillez nous contacter ici : https://roadrunnerscooters.com/pages/contact-us et inclure des photos des dommages.

*VEUILLEZ NE PAS JETER VOTRE BOÎTE ET VOTRE EMBALLAGE D'ORIGINE*

QUELLES PIÈCES/RÉPARATIONS SONT COUVERTES PAR NOTRE GARANTIE ?

Les articles suivants sont couverts par notre garantie limitée avec certaines restrictions :

  • Contrôles de vitesse
  • Manette de Gaz
  • Moteurs
  • Batteries
  • Suspension

Une réclamation au titre de la garantie ne peut être effectuée pour les pièces ci-dessus qu'une seule fois pendant la période de garantie. Aucune pièce ne sera remplacée plus d’une fois pendant la période de garantie complète. Par exemple, si une batterie est remplacée sous garantie par RoadRunner Scooters, une deuxième batterie ne sera remplacée que pendant la même période de garantie, aux frais du client.

QUELLES PIÈCES/RÉPARATIONS NE SONT PAS COUVERTES POUR TOUTE LA PÉRIODE DE GARANTIE ?

Ces pièces sont couvertes pendant les 6 premiers mois SEULEMENT de la période de garantie du scooter :

  • Voltmètre
  • Chargeur
  • Afficher

Ces pièces sont couvertes pendant les 30 premiers jours SEULEMENT de la période de garantie du scooter.

Consommables tels que :

  • Les plaquettes de frein
  • Disques de frein
  • Étriers de frein
  • Pneus
  • Tubes
  • Ailes (sauf si elles sont manquantes ou endommagées lors de l'expédition)
  • Phare/lumières LCD (sauf manquant ou dommage pendant le transport)
  • Guidons et potences (cadre de scooter)
  • Béquilles
  • Serrures à tension (en cas de perte ou de vol des clés)
  • Levier de frein et câbles de frein (sauf s'ils sont manquants ou endommagés pendant le transport)
  • Loquets et boutons pliants (sauf s'ils sont manquants ou endommagés pendant le transport)
  • Ports de chargement
  • Écrous, boulons, vis ou toute petite fixation trouvée sur votre scooter (sauf s'ils sont manquants ou endommagés pendant le transport) **
  • Cache-écrous de roue **
  • Usure régulière de toutes les pièces
  • Ailes (sauf si elles sont manquantes ou endommagées lors de l'expédition)

** Nous ne couvrons pas les boulons dénudés ou endommagés **

QUELLES CIRCONSTANCES ANNULENT VOTRE GARANTIE ?

  • L'utilisation de pièces de rechange
  • Collision
  • Feu
  • Les accidents
  • Négligence (manque d'entretien et de soins de routine et/ou autre utilisation inappropriée non conforme à l'usage prévu du scooter)
  • Conditions environnementales (y compris l'eau de pluie, la chaleur excessive, le froid excessif, les pluies acides, les cendres volcaniques, le sel marin, les fientes d'oiseaux, la grêle ou l'exposition aux UV)
  • Exposer les scooters électriques ou la batterie à des températures ambiantes supérieures à 100°F ou inférieures à 0°F pendant plus de quelques heures à la fois.
  • Soumettre les scooters électriques aux inondations, aux tempêtes de vent, aux tempêtes de grêle ou à d'autres événements similaires en les laissant à l'extérieur
  • Surcharge
  • Entretien inapproprié pendant l'expédition
  • Immersion de nos trottinettes électriques dans tout milieu liquide
  • Tenter de modifier la programmation de tout système électronique
  • Mauvais entretien de la batterie (voir manuel)
  • Les mises à niveau, les installations effectuées et les modifications apportées à la pièce après la date d'achat qui ont un effet direct sur la demande de garantie annuleront la garantie.
  • Un usage commercial

QUEL EST LE PROCESSUS DE DÉMARRAGE D’UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE ?

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, visitez-nous ici : https://roadrunnerscooters.com/pages/contact-us , y compris une description, une vidéo et des photos du problème.

Vous pouvez vous attendre à une réponse d'un membre de notre équipe de service client dans les 24 à 48 heures, dans laquelle des questions ou des instructions de suivi vous seront fournies. Le temps de résolution peut varier d’un cas à l’autre. RoadRunner Scooters absorbera tous les coûts, y compris les pièces, l'expédition et les travaux de réparation, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si la réclamation est effectuée 30 jours après la date d'achat, les frais de port sont transférés au client. Si cette situation se produit, RoadRunner Scooters fournira des tutoriels guidés par e-mail, téléphone ou vidéos (de nombreuses vidéos peuvent être trouvées ici : Vidéos DIY) pour aider le client dans la réparation.

COMBIEN DE RÉCLAMATIONS DE GARANTIE SONT AUTORISÉES PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE DU FABRICANT ?

Si RoadRunner Scooters a fourni 5 pièces de rechange ou réparations gratuites ou plus au cours d'une période de garantie pour une seule commande, nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute réclamation de garantie existante ou nouvelle.

De plus, une demande de garantie ne peut pas être faite deux fois sur la même pièce.

Si un client demande une rétrofacturation sur tout achat auprès de RoadRunner Scooters, nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute réclamation au titre de la garantie sur les achats de produits nouveaux ou existants via RoadRunner Scooters ; nous nous réservons également le droit de refuser le service en cas de rétrofacturation

COMMENT NOTRE POLITIQUE DE GARANTIE CHANGE-T-ELLE POUR LES CLIENTS DES 48 ÉTATS CONTIGUÉS INFÉRIEURS PAR RAPPORT AUX CLIENTS DE HI, AK OU DES CLIENTS INTERNATIONAUX (CANADA, AMÉRIQUES DU SUD ET CENTRALE) ?

Tous les matériaux nécessaires pour résoudre la réclamation au titre de la garantie sont absorbés par Roadrunner Scooters, mais TOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION (à partir de la date d'achat) liés aux réclamations au titre de la garantie faites en dehors des 48 inférieurs seront à la charge du client. Lorsque vous achetez en dehors des 48 inférieurs, vous devez être conscient que les frais d'expédition ne seront pas pris en charge par le vendeur.

 

QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE VOUS ÊTES HORS GARANTIE ET ​​BESOIN D'AIDE POUR VOTRE ACHAT ?

Toutes les pièces, réparations et frais d'expédition nécessaires pour résoudre un problème non lié à la garantie seront à la charge du client.

Si vous avez besoin d'une réparation ou si les pièces ne sont pas couvertes par votre garantie, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous pouvons généralement diagnostiquer le problème et vous envoyer une pièce de rechange moyennant des frais. Si votre scooter doit être renvoyé pour réparation, notre objectif est de travailler avec vous pour réduire les coûts et les efforts que vous encourrez, à votre bénéfice.

Conformément à cette promesse, sachez que chaque client qui n'est plus sous garantie bénéficiera d'une réduction de 25 % sur tout achat de moteur, de régulateur de vitesse ou de batteries. Cette réduction n'expire pas. C'est notre façon de vous montrer notre appréciation pour votre choix des scooters RoadRunner. #RideOn !!

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